Прошёл корпоративный тренинг "Продажи по телефону" для компании "Альтус", г. Ростов-на-Дону.
В процессе обучения мы освоили стандарты общения с клиентами по телефону: как принимать входящий звонок, как переводить звонок на другого сотрудника, как завершать звонок, что говорить при инициативном звонке и если перевести звонок на коллегу невозможно.
Мы также изучили алгоритмы и приёмы продаж по телефону: уточнили и классифицировали цели звонков, узнали, как и в какой последовательности задавать вопросы, выясняя запрос клиента (Модель "Воронка вопросов"), отработали особенности презентации по телефону, научились преодолевать секретаря.
Тренинг получился очень насыщенным и практичным. Спасибо участникам за совместную работу!
Comentarios