Семинар-тренинг
Технология розничных продаж:
АЛГОРИТМЫ И ИНСТРУМЕНТЫ
16 часов. Для специалистов
Семинар-тренинг нацелен на развитие навыков продаж конечному покупателю.
Рассматриваются классические пять этапов процесса продажи:
-
установление контакта,
-
выявление потребностей,
-
презентация,
-
работа с возражениями,
-
завершение сделки.
Большинство изучаемых умений продавца упакованы в алгоритмы - четкую последовательность шагов. Продавцы знают, что им нужно делать. Руководители - чему учить, что контролировать, что оценивать.
ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ
-
Продавцы-консультанты магазинов,
-
Специалисты, менеджеры по продажам в сегменте розничных продаж (автомобили, недвижимость, финансовые и банковские услуги и т.п.)
ТРЕНИНГ
НЕОБХОДИМ, ЕСЛИ:
1
Вы или ваша торговая команда не достигает поставленых планов по продажам
2
Вы - молодой, начинающий специалист по продажам и вы ранее не продавали или у вас мало опыта
3
Члены вашей торговой команды имеют различный опыт продаж и обучения и их необходимо привести к единым стандартам, встряхнуть "старичков", исправить неосозноваемые ошибки
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Этап «Установление контакта»
- Что значит «установить контакт» с клиентом. Почему важно произвести благоприятное впечатление. Из чего складывается первое впечатление (поза жесты, дистанция, внешний вид).
-
Алгоритм начала разговора с клиентом: какие первые фразы сказать, чтобы завязать диалог с покупателем. Виды и значение первых фраз.
2. Этап «Определение потребностей клиента»
- Как задавать вопросы покупателю, чтобы на них отвечали. Какой вопрос задашь - такой ответ и получишь.
-
Виды вопросов, достоинства и недостатки каждого вида вопросов. Умение переформулировать вопросы, чтобы получать ответы.
-
Алгоритм задавания вопросов, «модель Воронки». Как задавать вопросы системно и последовательно. Три группы вопросов. Опорные точки для формулирования вопросов.
-
Как эффективно слушать клиента: техники и правила активного слушания.
3. Этап «Презентация»
- Правила презентации. Как рассказать о товаре так, чтобы покупатель захотел его купить.
-
Как быть убедительным на этапе презентации. Всё ли, что говорит продавец убеждает покупателя. «Сильные» и «слабые» аргументы. Основные правила аргументации для продавца.
4. Этап «Работа с возражениями»
- Что такое возражение. Как часто они встречаются. Отличие возражений от рекламаций и отговорок.
-
Виды возражений. На какие шесть групп можно разделить возражения. Зачем определять тип возражения продавцу.
-
Алгоритм работы с возражениями. Пять конкретных шагов преодоления возражений.
-
Методы и приёмы преодоления возражений. Типичные ответы на типичные возражения.
5. Этап «Завершение сделки»
-
Алгоритм завершения сделки. Какие шаги совершить и что сказать продавцу на этапе завершения диалога с покупателем.
РАСПИСАНИЕ
ОТКРЫТЫХ ТРЕНИНГОВ
2024 год
18-19 мая
9-10 ноября
Получите фрагмент раздатки к тренингу
ФОРМАТЫ ТРЕНИНГА
3
Индивидуальный тренинг
Персональная работа:
один на один тренер и тренируемый.
Программа адаптируется под запрос заказчика. Разрабатывается индивидуальный план занятий.
Периодичность и продолжительность занятий:
8-10 занятий по 1,5 часа 1-2 раза в неделю.
Занятия проводятся лично или в приложении Zoom.
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
После тренинга участники будут…
-
знать пять этапов процесса продажи;
-
уметь пользоваться на каждом этапе различными приёмами и инструментами.
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ КОМПАНИИ
После внедрения изученного:
-
продавцы осознанно и уверенно подходят к процессу продажи;
-
разные продавцы работают в соответствии с единым стандартом;
-
руководители знают, что требовать и контролировать.
ОТЗЫВЫ
Второй раз приглашаю Алексея провести обучение для своих продавцов. Структурировано, последовательно, много приёмов и примеров, понятно и наглядно для продавцов. Хорошая атмосфера и умение общаться самого Алексея прекрасное подспорье обучению.
Ирин Лила
директор, ИП Лила
Закажите БЕСПЛАТНО
демо-версию корпоративного тренинга или
первое индивидуальное занятие
МОИ ТРЕНИНГИ ОТЛИЧАЮТ
1
Инструментальность - фокус на изучение конкретных инструментов, техник, приёмов. Участники узнают не просто,«что нужно делать», а какой инструмент использовать для этого. В конце тренинга каждый участник сможет заявить: «Я теперь знаю, что делать и как делать».
2
Интерактивность - фокус на формировании умений и навыков. Все приёмы и техники участники активно осваивают через задания, упражнения, ролевые игры. Все участники тренинга скажут: «Мы тренировались применять знания».
3
Практичность - фокус на прикладном значении обучения. Изучаемые инструменты, приёмы и техники применимы в реальной рабочей среде. Никто из участников не скажет: «Это теория, в жизни всё по-другому и всё это не работает».
